引言

真正的人性化管理

管理是什么？一百个企业家会有一百个答案。可是20世纪全球最伟大的企业领导人、通用电气CEO杰克韦尔奇却最忌讳"管理"二字，因为他觉得"管理"意味着要压抑人，要管束人，是低层次的做法。"我不是在管理通用电气，而是在领导通用电气"。韦尔奇喜欢"领导"二字，因为它意味着引导人、激发人。

ABB公司CEO巴奈维克对管理的理解更深刻："企业管理确实需要规矩，但规矩中的第一条规矩就是要尊重个人，如果你把这第一条规矩做好了，一切也就好办了。"

米契尔拉伯福是一个从车间里成长起来的管理者。在长期的管理实践中，他一直感到困惑的是：当今许多企业、组织不知发生了什么毛病，无论管理者如何使出"浑身解数"，企业、组织的效率还是无法提高多少，员工、部属还是无精打采，整个企业、组织就象一台生锈的机器，运转起来特别费劲。他也试图从汗牛充栋的管理学著作中去向管理大师们讨教，结果还是一头雾水，不明所以。最后有人告诉他，最伟大的真理往往最简单："当你不能理解一项问题时，就回头去从最基本的来，你会发现一些答案的。最伟大的真理往往太重要了，以至于不可能是新的"。就这样，米契尔拉伯福回过头去再从自己的管理实践中反复思索，最后终于悟出了一条他所说的"最简单、最明白然而也是最伟大的管理原则"--真正人性化的管理。

产业经济时期的管理思想，强调以机器为核心，而员工只是配合机器运作的"组织人"而已。这种管理模式完全忽视了人的本性，把人等同机器。据说享利福特当年就曾很生气地表示："我所需要的，只不过是一双能干的手。但不幸的是，我还必须接受和那双手连着的人！"新经济时代的管理思想，则强调以员工为核心，机器只是配合者，是真正"以人为本"的人性化管理。

管理学家托马斯斯图尔特在《知识资本》一书中说："在知识资本时代，最有价值的工作是以人为本的。"在新经济时代，不仅经理面临的挑战是如何实施人性化的管理，知识工人所关心的，也不是简单就业，而是个人价值的充分体现。因此，最好的人性化管理，就是让每一名员工都喜欢自己的工作，让每一名员工都在最适合自己才能的岗位上出类拔萃。

"如果你让别人干得好，就得给他一份恰当的工作"。衡量一份工作对一个人是否恰当，关键看他是否有兴趣、有热情。一所知名大学毕业的ＭＢＡ，在一家大银行工作三年后，成为优秀的专业借贷人才，薪水福利十分优厚，公司更是全力想栽培他成为部门主管。但却没有一个人知道，他最近已经打算离开这家银行了，原因是他对借贷的工作没有兴趣。这种情形也常常出现在你我身边。

不要感慨人才不好管理，该注意的是，作为一名公司经理，你真的了解你的员工吗？是否帮助他或她达成自我实现的愿望？如果你只是以高薪和传统的生涯规划来管理人才，那么就难免会在现今的人才大战中遭致惨败。

一个富有远见的管理者切不可囿于传统，一定要时刻牢记：人不是机器。企业是实现人生价值的地方，实行"以人为本"的人性化管理，更符合时代潮流。新管理思维告诉我们，最成功的管理不是教育员工如何改变自己本身存在的不足，而是善于从员工身上发现潜能的蛛丝马迹，然后帮助他们重新定位，以便更有效地发挥他们的才干。

世界顶级管理大师杜拉克更是告诫人们说："当前社会不是一场技术革命，也不是软件和速度的革命，而是一场观念上的革命--打破常规。"