——是不是很难找到一个大家都有兴趣的谈话题材？
——是不是常常无意中说些犯了别人禁忌的话？
——发觉自己的话使别人发生反感时，是不是只能发愁，不知如何是好？
——能不能把自己所要谈的问题，用各样不同的表达方式，适应每一个不同的谈话对象？
——是不是在熟识的人面前，就有很多话说，而在陌生人面前，却连一句话也说不出来呢？
——是不是在遇见别人不同意自己的意见时，只会再三地重复自己已经说过的话呢？
——是不是喜欢和别人发生争执？
——是不是常常被人说自己很“固执”呢？
——对于比自己年纪要大或是地位较高的人，有没有给以适当的尊敬呢？
——自己一向跟别人谈话的态度恰不恰当呢？
——能不能根据别人的说话方式，来调整自己的态度？
——自己的说话内容是不是不能引起别人发言？
——是不是自己的谈话，总东一句西一句地没有条理，内容空洞？
——是不是能够很轻松自然地改变谈话的题材？
——是不是不知道应该在何时结束自己的谈话？
——是不是口齿不清？
——说话的声调是不是不悦耳？
——是不是常常忘记别人姓名？
——是不是常用一些不文雅的俗话？
对于以上20个问题，一般人几乎都不可能完全做到，但必须先弄清楚自己究竟在哪一方面发生困难。或者，可以用一枝红笔，在有困难的问题上，作一个记号，看究竟困难是多还是少，并研究如何改善。
说到这里，希望读者不要只是随意地翻看。如果你没有认真地想一想前面所提的那些问题，这样看下去的效果不会太大。所以本节列出的20个问题，请你们仔细自我检讨，至少得做3次才行。
似乎一个人必须真正面临问题时，再去翻阅如何解决困难的书，才是最容易收到成效的。那股“火烧屁股”的救灾冲动，正好发挥了我们的潜力。