沟通成功学大师卡内基说：“一个人的成功，只有15％归结于他的专业知识，还有85％归于他表达思想、领导他人以及唤起他人热情的能力。‘无论在任何时候，沟通都是一个人取得成功的最重要因素，其重要性甚至远远超出厂他的专业知识。无论您门前从事的是何种职业，处于何种年龄阶段，如果您读完本书并将之应用到自己的日常工作和生活当中，您将会很快感受到阅读本书所带给您的巨大变化！
作者：郭台鸿
者简介郭台鸿，汤玛士大学（University of St. Thomas）企管博士。知名理财大师及畅销作家。现任职于某大型企业财务企划总监。丰富的演讲与顾问经验，使得他能确实掌握一般民众理财的困境，于是从事创富学入门书籍的写作以及职场知识的传递，希...

学会说“亮”话
在交谈过程中，当别人请求我们回答一些比较困难或者是较为敏感的问题时，如果我们拒绝，交谈就会中断，双方很可能会尴尬，以致不欢而散，但是如果我们能够巧妙地将话题岔开，或者提一些与之相关的其他问题，交谈就会顺畅地进行下去。

学会说“亮”话
在交谈过程中，当别人请求我们回答一些比较困难或者是较为敏感的问题时，如果我们拒绝，交谈就会中断，双方很可能会尴尬，以致不欢而散，但是如果我们能够巧妙地将话题岔开，或者提一些与之相关的其他问题，交谈就会顺畅地进行下去。

　　 一位妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是请她吃顿饭。她希望得到一颗钻戒。

　　“今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？”她对丈夫说。

　　“什么？”

　　“我不要那些花啊、香水啊、巧克力之类的东西。没意思嘛，一下子就吃完了、用完了，不如钻戒，可以做个纪念。”

　　“钻戒，什么时候都可以买。我送你花、请你吃饭，多有情调！”

　　“可是我要钻戒，人家都有钻戒，就我没有，就我可怜、没人爱……”结果，两个人因为生日礼物吵了起来，吵得甚至要离婚。更绝妙的情形是，大吵完了，两个人都糊涂了，彼此问：“我们是为什么吵架啊？”

　　“我忘了！”太太说。“我也忘了。”丈夫挠挠头，笑了起来。

　　“啊！对了！是为了你要颗钻戒。”

　　另外一位太太也想要颗钻戒当做生日礼物。但是她没有直说，她说：“亲爱的，今年不要送我生日礼物了，好不好？”

　　“为什么？”丈夫诧异地问，“我当然要送。”

　　“明年也不要送了。”丈夫眼睛睁得更大了。

　　“把钱存起来，存多一点，存到后年。”太太不好意思地小声说，“我希望你给我买一颗小钻戒……”

　　“噢！”丈夫恍然大悟。结果是，在妻子生日的那天，她还是得到了礼物－－一颗钻石戒指。

　　比较前面这两则关于沟通的故事，可以知道第一例中的妻子不是很会沟通，她从一开始就否定了以前的生日礼物，让丈夫伤心。接着她又把自己的丈夫和别人做比较，伤了丈夫的自尊。最后，她居然否定了夫妻感情。这样硬讨来的礼物，就算得到了，又有什么意思呢？她丈夫的感觉也不好啊！第二位太太就聪明多了。她想要钻戒，却反着说话，无论是太太或是丈夫，感觉都很好，这不就是“双赢沟通”吗？

第1节 有效倾听的13条技巧和8大诀窍
在沟通中，任何时候都不可能只有一方在传达信息，即使一方是主要的信息传达者，也要根据倾听者的不同表现来调整传达方式。

　　丈夫下班回家，兴致勃勃地对妻子叙述今天和单位领导的谈话，妻子只是随便地应付了一句，就把话题转到了家庭琐事上，当丈夫发现自己其实是这场发言权争夺战的失败者，只能把得意咽回去时，他感慨道：对于女人来说，有时候有一对敏感而善解人意的耳朵，比一双会说话的眼睛更迷人。事实上不管是男人还是女人，都需要打开自己的耳朵去倾听别人的声音。

　　先来换个角度思考一下，我们跟别人说话的目的是什么：问候、求助、建议等，不管是出于哪种目的，我们都不希望看到对方毫无反应。心理学家马斯洛把人类的需要分为7种层次，其中尊重需求和理解需求是其中两个最高的层次需求。当你刚刚告诉同事你要去开会，以及会议的内容、时间等，转过头你要离开的时候她又问你要到哪里，去干什么？你可能只会产生轻微不愉快的感觉。当你在向医生述说身心的痛苦时，却被对方不耐烦地打断，你会不会觉得自己受到了伤害，没有被尊重和理解？在这种信息爆炸的社会环境下，人们工作的节奏也越来越快，精神压力的加大使得希望被尊重、被理解的愿望变得更强烈，能有人倾听我们的讲话，会让我们的心灵在某种程度上得到极大的满足。