------------
引子
------------

　　《圣经旧约》中有这样一段记载：在人类历史还处在孩提时代的时候，他们讲的是同一种语言，彼此之间没有战争、没有猜疑，在底格里斯河和幼发拉底河之间过着祥和而安宁的生活，并为之自豪。有一天，人们商量要在巴比伦建一座“通天塔”，来显示自己的赫赫威名，同时也以此作为集合全天下弟兄的标记，以免分散漂泊。
　　由于语言相通，人们很容易沟通，达成共识，于是齐心协力，通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入云。
　　这个旷世之举惊动了上帝耶和华。看到人们如此统一强大，他觉得自己受到了威胁，并很快意识到：人类之所以有如此的伟力，完全是因为他们讲着同一种语言，容易交流、沟通所致。于是，上帝决定让人类的语言发生混乱。
　　从此，不同地域的人们各自讲着不同的语言，感情无法交流，思想很难统一。人们当中便逐渐出现了猜疑、争执、斗殴甚至战争。修了一半的通天塔也因此半途而废……
　　现在，让我们回到现实中来吧。
　　作为团队和组织当中的一名管理者，你从上帝的举动中看到了些什么呢？你有没有意识到：其实，在你的手中就掌握着令上帝也惧怕的力量——沟通的威力呢？
　　在当今的职场环境中，恐怕没有哪一个老板会忽视和否认沟通的力量与作用吧？但是，为什么还有那么多的管理者在沟通中受到了挫败呢？正如有关机构的一项调查所显示的那样，团队决策者当中存在着一个被称为“双70%”的定律，即：
　　管理者70%的时间都花在了沟通上，而工作当中70%的失误都是由于沟通不当所造成的。
　　个中原因其实很简单：那些在管理中遭遇沟通障碍的老板们，缺少的不是沟通意识，而是更为重要的沟通技巧与沟通艺术，特别是在处理一些尴尬问题的过程中。比如：在处理辞退员工、批评员工等一些棘手工作的时候，沟通技巧的缺位常常会造成一些不应有的冲突和矛盾。
　　本章内容中所给出的一些沟通原则与技巧，正好可以帮助决策者和管理者们修炼自己的沟通艺术，从而为他们在筑造团队的“通天塔”中助上一臂之力。

------------
是不是该让他体面地走开（1）
------------

　　对任何一位团队的管理者来说，辞退员工可能都是一件很伤感情的事儿，也是每一位管理者所不愿意经历和面对的情景。即使它不是管理工作中最棘手的事情，恐怕也差不多了。
　　一位资深的人力资源顾问在问及一些企业老总、人力资源的管理层和业务部门的经理，他们最头痛的事情是什么时，其中很多人说的不是“怎么招募到合格员工”或者“如何留住核心员工”等等，而是“怎么样体体面面地辞退员工”！可见，“体面地辞退员工”对这些可以呼风唤雨的大人物们来说是多么具有挑战的一件事儿！更为无奈的是，这样的尴尬又是每一位管理者随时都有可能面对的事情。因为眼见那些无法适应公司发展而渐渐掉队、越来越拖后腿的员工，或者使公司(又鸟)犬不宁的害群之马，作为公司的掌舵人，管理者必须要采取行动，而绝不能作壁上观，姑息迁就，养虎遗患。但是“请人走路”的话溜到嘴边，要怎样说出来，才能减少谈话双方的压力与尴尬？让主雇双方好聚好散，而不是节外生枝，再起风云？据说，在商业尚不发达的近现代，那些老板们为了回避类似的尴尬，曾“发明”了这样一个规矩，流传业界，在当代人听来，它更像是一个有趣的典故：
　　在过去的买卖行里，有一个不成文的惯例：每逢春节，掌柜老板在店铺开市的头一天晚上，都要照例给伙计们办一桌丰盛的“便宴”。酒过三巡，东家开口说话。如果生意好，便宣布人事照旧，大家便可以开怀畅饮；如果生意不好，东家便借此机会辞人。辞退的方法是先向大家念一番“苦经”，大意是世事艰难，商道惟艰，前路惨淡之类，念过“苦经”之后，东家亲手从早就预备好的包子中夹一个放在某个人的碗里。此人便立即会意——自己被解雇了。于是饭后卷起铺盖，万般无奈地告辞而去。这就是民间所说的“滚蛋包子”的来历。
　　且不论这事儿是真是假，单单是这一说法就足以让人想见老板开口辞人的难处。若不然，何以如此大费周张、处心积虑地办“便宴”，夹“滚蛋包子”呢？
　　古今亦然。正如前面所述，辞退员工，即便是在制度完善、管理文明的现代企业中，也同样是一件有难度、有挑战的工作。有人形容辞退员工是一把双刃剑，舞得好，可以控制成本，使公司轻装前进，早日走出困境。但是如果舞得不好，也会使公司陷入又一个漩涡，团队之中处处充斥肃杀之气，员工人人自危。以至于每一位管理者在开口宣布辞退员工的消息之前都不得不费一番思量：
　　● 宣布消息的时机很关键
　　安排如此晦气的谈话，管理者一定要选择好对话的时机。这不单单是为了对方着想，同时更是为了管理者自己考虑。试想：
　　如果你欲快刀斩乱麻，想在“十一”国庆节之前就请张三“夹起皮包走路”。于是，你便在“十一”长假的前一天找到张三，此时办公室里其他人都在高高兴兴地准备回家度“黄金周”，而张三也是在正侃得口沫横飞的时候被你一脸严肃地叫到了经理办公室。接下来便是一盆冰水迎头而下……
　　换了你，你会怎么样？
　　就算张三没有当即发作，立刻歇斯底里，和你大喊大叫。那么，当他失魂落魄地和其他兴高采烈的员工一起走出公司大楼的时候，眼见那种强烈的反差与对比，难道你就没有隐隐的不安吗？要知道，如果这位被解雇的张三气恼、懊丧的心情在此后的几天长假中找不到排遣的话，你可能会是他最好的发泄口哟！就算你拿准张三不具备这样的杀伤力，那么让他在本该快快乐乐过节的时候却收到你的退场券，你在做人方面是不是有失厚道呢？