第一章 怕交际

第一节 交流是生存法宝，交际是成功武器

如果想生活得快乐，就必须懂得交际，否则，痛苦就会伴随着你。1996年7月29日，40岁的意大利洞穴专家毛里奇·蒙塔尔，独自到意大利中部内洛山的一个地下溶洞里，开始了命名为“先锋地下实验室”的生活。这个地下实验室里有科学实验用的仪器设备、起居室、工作间、卫生间、小的植物园。在一年的时间里，他吸烟380盒，看录像100部，骑健身车1600多公里。次年8月1日，蒙塔尔重返人间，原本健康、积极、能言善辩的他，竟然变得脸色苍白而瘦削，情绪低落，不善交谈……蒙塔尔说：“在洞穴呆了一年，才知道人只有与人在一起，才能享受到作为一个人的全部快乐。”

你对别人感兴趣，别人就会欢迎你

卡耐基说：“如果我们只是在别人面前表现自己，使别人对我们感兴趣的话，我们将永远不会有许多真诚的朋友。朋友，真正的朋友，不是以这种方法换来的。”
人人都希望自己受欢迎，但要做到这一点，并不容易。《人生对你的意识》一书的作者，维也纳著名心理学家亚佛·亚德勒说：
一个不关心别人，对别人不感兴趣的人，他的生活一定会遭到重大的阻碍，同时会给别人带来极大的困难。人类所有的失败，多多少少都与这些人有关。
在纽约大学，卡耐基参加选修一门短篇小说写作课程，柯里尔杂志的主编到班上来给他们讲课。这位主编说：“每天，我拿起送到我桌上的数十篇小说，只要读几段，就能够感觉出作者是否喜欢别人。如果作者不喜欢别人，别人就不会喜欢他的小说。”这位主编热情很高，在讲授小说写作的过程中，说了不少卡耐基非常喜欢的妙语。“我现在所告诉你们的，跟你们的牧师所告诉你们的，是完全相同的东西。但是，有一点请大家记住，如果你要成为一名成功的小说家的话，你必须对别人感兴趣。”小说写作如此，为人处世也是如此。哲斯顿，被公认为魔术师中的魔术师，在他从业的40年里，他到世界各地，不断创造幻象，迷惑观众，使大家吃惊得喘不过气来。共有6000万人买票去看过他的表演，而他赚了几乎200万美元的利润。哲斯顿的成功与学校教育没什么关系，因为他很小的时候就离家出走，成为一名流浪者，搭货车，睡谷堆，沿门求乞，坐在车里向外看着铁道沿线上的标识，因而认识了字。为了知道他成功的秘诀，豪华·哲斯顿最后一次在百老汇演出的时候，卡耐基一个晚上都待在他的化妆室里。哲斯顿告诉卡耐基，关于魔术知识，他懂得并不比别人多。但他有两样东西，是其他人所没有的。第一，他能在舞台上把他的个性显现出来。他是一个表演大师，了解人类天性。他的所做所为，每一个手势，每一种语气，每一个眉毛上扬的动作，事先都很仔细地演练过，因此才能把动作、语言、表情配合得分秒不差。第二，哲斯顿对别人真诚地感兴趣。他告诉卡耐基，许多魔术师会看着观众，对自己说，“坐在底下的那些人是一群傻子，一群笨蛋，我可以把他们骗得团团转。”但哲斯顿从不这样。他每次一走上台，就对自己说：“我很感激，因为这些人来看我表演，他们使我能够过一种很舒适的生活。我要把我最高明的手法，表演给他们看。”他宣称，他没有一次在走上台时，不是一再地对自己说：“我爱我的观众，我爱我的观众。”卡耐基认为，哲斯顿的成功秘诀很简单，那就是对他人感兴趣。歌唱家舒曼·海恩克夫人对卡耐基说过类似的话。即使饥饿和伤心，即使生活充满这么多的悲剧，她差点自己杀死她的孩子。即使这么不幸，她一直唱下去，终于成了有史以来最卓越的华格纳歌唱家。她坦白地说，她成功的秘诀之一，就是对别人有无限的兴趣。如果我们要交朋友，就要以高兴和热诚的心情去迎接别人。当别人打电话给你的时候，你回话的声音，要显出你多么高兴接到他的电话。纽约电话公司开了一门课，训练他们的接线生在说“请问您要拨几号”的时候，先说“早安，我很高兴为您服务”。对别人显示你的兴趣，不但可以让你交到许多朋友，更可以增加客户对你们公司的信任感。我们每天接电话的时候，别忘了这一点。在纽约，一家北美国家银行出版的刊物中，登载了一位存户梅得兰·罗丝黛的信。内容是这样的：
我真希望您知道我是多么欣赏您的职员。每一个人都是如此的彬彬有礼、热心。在排了长时间的队之后，有位职员亲切地跟你打招呼，这是多么令人愉快啊！
去年我母亲住了5个月的院。当我有一次去银行时，我经常碰到的一位职员玛依·派翠西萝，她很关心我母亲，还问了她的近况。
罗丝黛是否会继续和这家银行往来，答案一定是肯定的。
我们再来看另一个故事：查尔斯·华特尔，是纽约市一家大银行的主管，奉命写一篇有关某公司的机密报告。他知道某个人拥有他非常需要的资料。于是，华特尔先生去见那个人，他是一家大工业公司的董事长。当华特尔先生被迎进董事长的办公室时，一个年轻的妇人从门边探出头来，告诉董事长，她今天没有什么邮票可给他。董事长对华特尔解释：“我在为我12岁的儿子搜集邮票。”华特尔先生说明他的来意，开始提出问题。董事长的说法含糊，模棱两可。无论怎样好言相劝，他都没有把关键的话说出来。这次见面的时间很短，没有实际效果。华特尔先生在卡耐基的交际训练班上说：
坦白地说，我当时不知道怎么办。后来，我想起那个妇人曾经对他说的话———邮票，12岁的儿子……我也想起我们银行的国外部门搜集来自世界各地的信件上的邮票。第二天早上，我再去找他，传话进去，我有一些邮票要送给他的孩子。董事长很热诚地接见我。他满脸带着笑意，客气得很。他抚弄着那些邮票不停地说：“我的乔治将会喜欢这些，瞧这张！这是一张无价之宝。”我们花了一个小时谈论邮票，欣赏他儿子的照片，然后他又花了一个多小时，把我想要知道的问题都告诉我。他还把他的下属叫进来，问他们一些问题。他又打电话给他的一些同行，把一些事实、数字、报告和信件，全部告诉我。就一位新闻记者的身份来说，我大有所获。
要表示你的关切，必须是诚挚的。这不仅使得付出关切的人有所收获，接收这种关切的人也是一样。它是条双向道，交往双方都会受益。请看下面的故事：有一位在纽约长岛参加卡耐基课程的马汀·金斯柏曾提到，一位护士给他的关切深深地影响了他的一生：
在我10岁那年的感恩节那天，我因为社会福利制度而住在一家市立医院，预定明天就要动一次大的整形手术。我知道以后几个月的行动肯定会有一些限制和痛苦。我父亲已去世，我和母亲住在一个小公寓里，靠社会福利金维持生计。那天我母亲刚好有事，不能来看我。那天，我完全被寂寞、失望、恐惧的感觉所压倒。我知道母亲正在家里为我担心，而且是孤零零的一个人，没人陪她吃饭，甚至没钱吃一顿感恩节晚餐。眼泪不断在我的眼眶里打转，我把头埋进枕头下面，暗自哭泣，全身都因痛苦而颤抖着。一位年轻的实习护士听到我的哭声，就过来看看。她拿开我头上的枕头，为我擦去眼泪。她跟我说她非常的寂寞，因为她必须在这天工作而无法跟家人在一起。她又问我愿不愿和她一同进晚餐。她拿了两盘东西进来：有火鸡片，马铃薯，草莓酱和冰淇淋甜点。她跟我聊天并试着消除我的恐惧。她本应4点就下班的，可是她却一直陪我到11点，她一直跟我玩，聊天，等我睡了才离开。10岁以前，我过了许多的感恩节，但这个感恩节我永远不会忘记，我还记得当时沮丧、恐惧、孤寂的感觉，突然一个陌生人的温情使那些感觉消失了。
从上面的故事可以看出，一个人表示出对他人的关怀甚至可以影响一个人的一生。所以，如果你对别人表示出极大的兴趣，你就能够成为一个到处受欢迎的人。