朋友,在社交场合,在生意场上，您一定羡慕过，或许还将羡慕这样的人：他们衣饰得体、

举止稳重、善于应酬、谈吐不俗、风度翩翩、气质不凡、韵致典雅、魅力无穷……其实，您

大可不必把他们的这些特点看得太神奇，如果公开一下他们的“秘密武器”，那就是——遵行

礼仪。

他们衣饰得体，那是因为他们了解服饰礼仪；举止稳重，是因为他们懂得体姿礼仪；善

于应酬，是因为他们在运用见面礼仪和访送礼仪；谈吐不俗，是因为他们谙熟交谈礼仪；

……换言之，只要您也能学习、了解一下现代礼仪，特别是现代公关礼仪的基本原理与

技巧，那么，可以肯定，在您的眼里，他们将不再神奇，而您却一定会变得充满自信、潇洒

儒雅、风度翩翩……您在社会舞台上的言行举止也同样可能成为众人仰慕的对象。

不知您注意到没有，现代社会确实正在走向“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则

不宁”的时代。礼仪，既是文明社会交际活动的行为准则，又是待人处事、塑造个人与社会

组织良好形象的重要手段。

在公共关系活动中，礼仪更是影响社会组织得失进退的重要的基本因素。公关人员衣着

仪表、言谈举止的修养状况，直接关系个人和社会组织的事业成败;在涉外公关中，更可能危

及国家和民族的形象。因此，我们完全可以这样说：没有礼仪，就没有现代公共关系；不遵

行礼仪，就不可能有社会组织的良好形象。

写作一本兼及理论性和实用性、较系统和较全面的现代公关礼仪学的书，为那些希望社

交如愿、事业有成，希望个人和自己的组织在市场经济环境中大展宏图的朋友们，尽一点绵

薄之力；为中国这个古老的“礼仪之邦”在世界上叫得更响，作一点力所能及的贡献，是我

几年前就产生的一个愿望。但是，因工作太忙，一直未能如愿。当自己应工作急需，真正提

起笔来，才知这并非一件易事，因为将礼仪与公关相结合的理论工作，在我国才刚刚起步。

书中存在的不足之处，一方面，我当承担全部责任，同时，如能得到您的指教，我将不

胜荣幸。

在现代社会，无论是谁,无论做什么事，哪怕欲取得一尺一寸的进步,获得一星半点的成

绩，都必须仰仗前人的功德，都必须爬到当今巨人的肩膀上。因此，各位读者朋友，如果您

发现本书还有一点新意和特色的话，我得真诚地告诉大家，我对所有从事礼仪研究的先行者

们和同行们，怀有诚挚的敬意和深深的谢意！




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第一章 总 论

人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。人类为了满足自身的需要，为了获得更

大的自由，不仅要遵从自然规范，而且必须自觉地受一定的社会规范的约束。在这些社会规

范中，除道德规范和法律规范外，很重要的一个方面就是礼仪规范。礼仪是人的文明与教养

的表现，是人类文明进步的重要标志。几千年来，人类对文雅的礼仪规范一直孜孜以求。20

世纪初，现代公共关系诞生，随着公共关系活动的普遍展开和走向成熟，公关礼仪成为直接

塑造公关人员形象、间接塑造社会组织形象的基本条件；成为公关人员获得自尊与自信、社

会组织获得理解与支持的重要手段；在社会组织“内求团结，外求发展”中发挥着其他公关

形式不可替代的作用。


第一节 引言

在西方，“礼仪”一词，源于法语的“Etiquette”。英美人用这个词来表达尊重他人、注

重礼节的必要程序，是独到和精当的。人类自古以来就注重社会交往的礼仪，并不断地将其

推陈出新，自有其内在的客观必然性。中国历史上有着灿烂的礼仪文明，无愧“礼仪之邦”

的美誉。礼仪，作为塑造公关人员及其所在社会组织形象的工具而引入公共关系，既是必要

的，又是必然的。


一、公关礼仪，有本有源


（一）礼仪的含义

社会是一个系统，具有高度的自组织性。社会的自组织性具体表现在人际交往、社会组

织之间的交往，社会组织与公众之间的交往之中。没有这样的交往，就没有社会的自组织性，

也就没有社会的存在和发展。

与此同时，任何一种形式的社会交往都会有其自身特有的有序性；但是，无论任何形式

的有序交往，都离不开交往的双方或多方之间的彼此认同，互相尊重。交往者之间为了实现

彼此的认同与尊重，必然选择一定的、共同认可的参照标准，这种参照标准的主要表现形式