作者：孟昭春 （现代）销售人员必用绝招：成交高于一切
第一招 把握人性规律平和面对成交(6)
所以，在做销售时，你就得想到，给到这个人买点的同时，还要给他卖点，让他理直气壮地去说，理直气壮地去为你的这个事操劳。
在多个人的购买决定中，尤其是在组织购买过程中，关键人特别在意其他相关人的意见、看法和感受。因此，一个特定的购买行为，我们除了要考虑关键人的买点外，还要考虑这个关键人的卖点是什么。很多销售失败的原因，就在于销售方对关键人的卖点缺乏认识。
让我们看看下面这个例子：某公司的销售员张华，代表公司就汽车零配件销售事宜，前去拜访既是同学又是某大型汽车制造厂采购部主任的陈亮。陈亮认真听完老同学的介绍后，表示会尽可能要帮他。张华很高兴，满怀信心静候佳音。然而过了一段时间，仍然音讯全无。
他前去了解情况，老同学面有难色地说："不是我不帮你，与你们资质差不多的好几家公司都与我们进行了接触，而且都有来头，我们实在找不出不用其他几家的理由。"
张华很不理解：怎么老同学的面子也不给，到底是什么地方出了差错？这个例子告诉我们：在法律日益健全、市场逐渐规范的社会环境中，销售方要想将销售进行到底，应遵循市场游戏规则来获得订单，仅仅凭借托门子、走关系来销售的做法，将会遇到越来越大的困难，销售方必须要重视关键人的卖点问题。
4掌握客户的心灵按钮，参透客户没法说出的东西买东西时，人们在公开场合和私密场合是不一样的。一个人要买公开场合上用的东西时，他一定会受别人的影响。举个例子：我有一个朋友，突然间发达了，他买了一块34万多块钱的劳力士满天星手表，金光闪闪，很多钻石，特漂亮。自从他戴上了这个表以后，眼神就有些不好使了，经常把这表拿出来请教别人：你帮我看看现在几点了？实质上，这块表值那么多钱，除了本身的品质外，也和它迎合了公开场合人们的心理有关。换上是私密场合，人们就无所谓了。比如说，一个人出差时，将就着吃一碗面条就够了。饿得肚子饥肠辘辘时，就会想：自己一个人嘛，无所谓。于是买一个肉夹馍就在路上边走边吃。
对于有的人来说，他的心灵控制按钮就在外面，非常容易受别人控制。比如说，有的人在乎名，有的人在乎利，有的人要面子，有的人重关系和人情。那么，这就是他的心灵按钮，就是他的软肋。我们只要掌握了这个按钮，投其所好，办事情就容易多了。给大家举个例子：一个奸商跟朝廷做些生意。那时正修颐和园，所以他想把一批木材卖给朝廷，派了一个人去谈生意。
那个人找到了当朝管财务的大臣。管财务的大臣嘛，自然非常有钱，而且他还特别讲原则，所以，用金钱贿赂这种正面攻法，就攻不进去。
于是有人给他出了个主意，他说："这个人，通过利，你是打不动他的，必须通过名的方式来打动他。"
这个手下马上就想明白了，花了200两银子，给他做了个装帧精美的书法画册，然后把这画册给送了过去。说："我一直敬佩你们家族，那么有才华，给我们世人留下了这个墨宝，所以，我们通过收集，给你出了个画册，做了这个书法集，不成敬意，给你送过来。"
财务大臣一看挺高兴，他问："这个画册花了多少钱啊？"那个人说："花了200两。
""这个钱，我付，我不会让你花钱来出这个画册的。"财务大臣坚决公事公办，把这个画册买了，但是他心里很高兴。回过头来，财务大臣问："那个木材有多少？"他说："一共需要60万两。"虽然当时总库里也没多少钱了，但财务大臣还是把60万两木材的款先拨付给了他。
乾隆下江南时，问一个老和尚："你在这几十年，见江上走过多少条船啊？" 老和尚说："见过两条船--名和利。"
5买点和卖点统一，生意就能做成在销售过程中，我们必须要认识到，我们所面对的客户都是有两面性的。一种叫买点，是从他个人的角度出发的，有些甚至是没法说出来的。但我们要想销售成功，就必须参透他没法说出来的东西。
第一招 把握人性规律平和面对成交(7)
比如一个公司买汽车，究竟买什么车好呢？如果是使用者，比如说司机、办公室主任，或者是某个副总，他一定会说，还是买奔驰好。因为奔驰是威严的象征，是成功的标志。不过，买奔驰还有一个大家都没说出来的理由，那就是油钱不用自己掏。如果油钱要自己掏，估计谁都不会买"耗油大户"奔驰，而会优先考虑省油的车。所以说，这里面就存在一个不能说出来的买点--不用自己掏油钱。相反，卖点却是公众、大家都一致的意见，即"买奔驰可以显示公司形象"，这个理由够冠冕堂皇吧!此时，买点和卖点统一了，生意也就做成了。
案例1：纸厂的新产品销售案例呈现：佳木斯造纸厂是我国三大造纸厂之一，生产和销售新闻纸是他们的主要业务之一。
林强负责东三省的市场开发。他得到信息，沈阳市的某报需要采购大量的新闻纸。
于是，他登门拜访了报社的采购部部长万国利。万部长是一位权威采购人才，50多岁了。他很内行，对业内情况很熟悉，知道佳木斯造纸厂的情况。他向林强询问了纸张的基本技术指标，包括克数、实际的厚薄、拉力、吸水性、吸墨性等，都比较满意，都比他们现在使用的纸强，而且价格也比现在使用的纸略低一些。当然，这些都只是埋藏在心里的，他不会把这些告诉林强。
林强也不傻，他趁参观报社的印刷车间时，悄悄地撕下一块新闻纸揣在兜里。回去化验后，他也知道了自己厂里的纸比该报社原来用的纸质量要好，他觉得情况对自己有利。
但是万国利并没有因为这些优势就与他成交，虽然箭已经在弦上了，然而却迟迟不发。
作为一个资深销售人员，林强知道，如果只是一味地被动等待，很有可能使本来大有希望的单子泡汤，而且拖得越久只会对自己越不利。万国利为什么不愿意与自己成交呢？林强左思右想，觉得公的方面是没有任何问题的，那么私的方面呢？林强决定主动出击，寻找突破口。
林强开始与万国利大量接触，并展开了一系列的调查。通过调查，他了解到，报社与原供货商关系平平，没有特殊的关系，其他供应商都是小客户，与自己厂的实力不能比。他还了解到，万国利的夫人也在报社，是副社长，他们夫妇二人长期在新闻单位，走遍了祖国的名山大川，只是还没有到过俄罗斯，很想在退休之前借公出的名义去趟俄罗斯，也就了了心愿。这些都是林强从侧面了解到又通过他本人证实的。
林强回到厂里，将这些情况向销售部长作了汇报。销售部通过研究，决定在靠近俄罗斯的一个边境城市举办一个全国性新闻纸产品订货会，邀请全国各大报的采购部主任参加。万国利自然列在出席会议之列，他的夫人是主管后勤的副社长，有一个报告主题正适合她做，销售部也直接向她发出了邀请。
就这样，订货会和莫斯科之行都如期实现。万国利夫妇不用自己花一分钱，心愿得以实现，而这笔单子也就这样水到渠成了。
案例分析：(1)本案中，谁是关键人物？(2)报社的买点有哪些？(3)你怎样看待隐形买点？分析结论：毫无疑问，采购部部长万国利是这个案例中的关键人物。
林强的成功，就在于他很好地抓住了这个关键人物，并把关键人物的卖点和买点都给得十分充分，且达到了和谐统一，所以这笔单子能够如愿以偿地达成。本案出现了哪些买点和卖点呢？请看下表：出现过的"买点"出现过的"卖点"
被别人认可展示了自己的专业知识巩固了自己的权力公费出国机会无须担心大公司的质量能有更多的合作机会 满足上级的希望使自己踏实的价格承诺产品质量高良好的合作态度大公司的信誉协助相关产品开发和采购价格承诺合理所作承诺更可信满足上级的希望在本案中，买点和卖点都十分充分，而且，销售员林强还挖掘到了一个关键人的隐性买点：公费去俄罗斯旅行，并且还是合乎原则的。在给到了关键人买点的同时，卖点也十分充分，包括该公司的纸张质量好、价值也有优势等。所以，达成这笔单子也在情理之中了。
第一招 把握人性规律平和面对成交(8)
在一些销售案例中，挖掘出隐性买点，往往会成为达成成交的关键因素。不过，由于隐性买点是不能公开来说的，所以在挖掘时要把握好技巧，否则反而会把事情搞砸。一般说来，在挖掘隐性买点时，要注意以下三个原则：(1)在对方极度高兴时，来探知他所喜好的事情，因为"其有欲也，不能隐其情"。
(2)在对方极为恐惧时，来探知他所害怕的事情，因为"其有恶也，不能隐其情"。
(3)对喜怒形于色的人来说，要从他所亲近的人的口中探知他的内情。
第二招 建立意愿图像自动导航成交(1)
长久以来，人们的内心有一个正确的图像，如果与现实出现反差，就会产生认知不和谐，人们会有一种不安的感觉，会产生一种压力，进而产生动力，自行负责，自动自发，当现实与心中图像吻合时，人们的动力归零，销售也是这个道理。
心中图像是人们的行动源泉，所以销售就是一个为客户建立心中意愿图像的过程。
由于人性中有"追求快乐、逃避痛苦"这样一个规律，所以我们在为客户建立新图像时，一定要"把好处说够，把痛苦说透"，这样成交就已经实现了一半。
销售就是卖未来，所以期房都比现房好卖。
关键是把砖头描绘成清晰的愿景。
第二招 建立意愿图像自动导航成交一、发掘内心深处的缘由，建立心中的意愿图像1牛不喝水强按头是没用的，关键是给它制造喝水的需求"牛不喝水强按头"是一句谚语，说的是强迫某人做某事。这当然是做不到的，但我们可以想办法让牛主动喝水：第一，把牛放出去运动，运动出汗后，牛自然会喝水，以补充身体内的水分；第二，在牛草料里放点儿盐，牛吃草后自然会产生饥渴，有了饥渴也就有了喝水的需求。
可见，要想让人主动做某件事，必须给他创造一定的需求。
人们买东西时也是有心理需求的，而我们搞销售的就是要把人们的那种需求给明显化，给摆出来，这样我们就起到了销售的作用。那么，我们到底应该怎么做呢？有这么一个问题：在我们的家里，有一挂钟，如果这个挂钟挂歪了，你第一个反应动作是什么？我想绝大多数人都会说："去把它扶正。"而且是不用别人提醒，自己也会马上这么做。为什么不用呢？因为这是自己的家，因为东西歪了看着不舒服，对不对？所以有一个理念就会产生，即：人们内心有一个正确的图像，如果现实出现了反差，歪了，就会产生认知不和谐，这时人们就会感觉有种压力，有种不安的感觉，甚至会因此产生一种动力--把它扶正。并且，这种动力是自动自发、自行负责的。
当一个人能够自动自发、自行负责到把现实与心中的图像吻合时，这个人的动力就归零。这时，他会觉得舒服了，觉得不用再去管那个钟表了。人们的内心是这样，销售也是这样。
2一个擅长描绘客户心中愿景的人，就能把生意做成我们搞销售的，把客户的美好要描绘好，把痛苦也描绘透。美好的东西，痛苦的东西，取决于这个天平是什么，比如说情感代价、利益代价、成长代价，这些是要付费的。看着不舒服就是情感代价，看到喜欢的东西就是利益代价。同时还要看看对方有没有改变的意愿，如果改变的意愿很强烈，也就是说"动力大于代价"，此时购买就会进行；如果"动力小于代价"，购买就失去了心理保证。
长久以来，人们的内心有一个正确的图像，如果现实出现反差，人们会产生认知不和谐，人们会有一种不安的感觉，会产生一种压力，进而产生动力，自行负责，自动自发；当现实与心中图像吻合时，人们的动力归零，销售也是这个道理。
销售就是这么进行的，当人们的现状是歪的时，我们必须给他树立新的正确的图像。否则，倘若客户心中没有正确图像，歪的时候，他也会觉得我现在挺正常的。但当你把新的图像给他树立了，树立的比较清晰后，客户就会喜新厌旧，就开始对旧的不满意。当客户觉得有了新的方案时，他就一定要把旧的状况改变。他便会自动搜索，自动校正，直至他将现在的图像和你给他树立的图像吻合了以后，才会觉得满意，这样，客户也就达成了你的成交目的。
所以说，销售是要用点儿心理学理论的。当客户图像是歪的时候，当他的现状并不好的时候，他可能会忍耐、会将就，所以我们做销售的工作，就是要把新图像给他树立清楚。一个擅长描绘新图像、描绘客户心中愿景的人，就能够把生意做成。
卡斯比尔罗在20世纪初时，就提出了这样的一个观点--联系实际能使人的创造力变为动力，变为行动。
第二招 建立意愿图像自动导航成交(2)
这其中，心中图像是很大的导引因素。
案例2：售货员一天卖出30万案例呈现：有家公司的总经理很奇怪地发现，他的某位雇员一天竟然卖了30万美元，于是他便去问个究竟。
"是这样的，"这位销售员说，"一个男士进来买东西，我先卖给他一个小号的鱼钩，然后告诉他小鱼钩是钓不到大鱼的，于是他买了大号的鱼钩。我又提醒他，这样，不大不小的鱼不就跑了吗？于是，他就又买了中号鱼钩。接着，我卖给他小号的鱼线、中号的鱼线，最后是大号的鱼线。接下来我问他上哪儿钓鱼，他说海边，我建议他买条船，所以我带他到卖船的专柜，卖给他长20英尺有两个发动机的纵帆船。他告诉我说他的车可能拖不动这么大的船，于是我又带他去汽车销售区，卖给他一辆丰田新款豪华型'巡洋舰'。"
经理后退两步，几乎难以置信地问道："一个顾客仅仅来买鱼钩，你就能卖给他这么多东西吗？"
"不是的，"这位售货员回答说，"他是来给他妻子买针的。我就问他：'你的周末算是毁了，干吗不去钓鱼呢？'"
案例分析：（１）这位雇员为客户建立了多少次意愿图像？（2）他是怎样一步步诱导客户达成成交的？分析结论：在这个案例中，我们可以看出，这位售货员就是通过一次又一次地在客户心目中建立新的意愿图像，帮助客户发掘自己没有意识到的需求，来实现成交的。
客户的购买冲动是需要良好诱导的，适时地在客户心中建立意愿图像，并且满足客户这种内心的驱动，是达成销售的一个重要步骤！
心中图像是人们行为的驱动源泉，一旦这个图像出现反差，人们便会在心理上感觉到一种压迫和不舒适感，便会急于改变。但有时，倘若缺乏导航，即使图像是歪的，人也不会意识到。正如案例中的那位客户，在售货员没有提醒他（即没有为他导航）之前，他完全没有意识到自己缺这些东西，也没有觉得不适，但一旦售货员将这种新的图像，即买了这些东西的好处（如，可以度一个愉快的周末）和不买这些东西的坏处（如，不大不小的鱼不就跑了吗？）在他的头脑中建立，他便马上有了一种"心中图像歪了"的感觉，压力感和不舒适感诱使他买了大量预料之外的东西。
这个案例生动地告诉我们：销售与人的心理有关，懂得挖掘客户内心深处的需求，不断在客户心中建立新的意愿图像，有时可以起到事半功倍的效果。
二、帮助客户把好处想够，把痛苦想透，他们就会成交1"好的没说好，坏的没说坏"，单子就会做得"不死不活"
销售人员在向客户推销时，如果销售业绩不佳，一定是因为"好的没说好，坏的没说坏"，所以就不上不下，与客户的关系就不冷不热，最后业绩也做得"不死不活"。我们一定要学会利用网状激活系统打开客户的盲点。其实，客户一旦开始追寻目标，就能给自己寻找理由，并且比销售人员找到的还要多，客户如果能给自己建立起理由，销售就已经成功一半了。
2销售的要诀，就是帮助人们追求快乐、逃避痛苦网状激活系统给我们的启示：销售的要诀，就是帮助人们追求快乐、逃避痛苦。
有两种人最能成为优秀的销售人员：（１）有自信的人--相信产品，相信自己，相信能成功。
（2）有欲望的人--包括赚钱的欲望、成功的欲望。有欲望的人网状激活系统一旦打开，原来看不到的现在全能看到，原来不注意的现在全部能注意，原来觉得没用的现在全都觉得有用。
3帮助顾客把好处想够，把痛苦想透，他就会愿意和你成交帮助客户把好处想够，把痛苦想透，他就会愿意和你成交。你帮助客户想好图像，实质上就是建立一种意愿，一旦一个人心中有图像了，他就会自己给自己搜索，这是网状激活系统所导致的。人的网状激活系统是人的网络神经，它像雷达一样，收集那些有用的东西并保持警觉，然后给自己建立起一种决定。
第二招 建立意愿图像自动导航成交(3)
4把产品卖出去、卖上价才是硬道理要把好的东西讲好，要把痛苦的东西塑造够。当你的产品与竞争者产品差距不大时，最好在人际关系方面制造大的差别，比如强化信誉和服务品质，这个是最值钱的，做销售就得把最值钱的东西说好，然后再把方案卖出去。也许你会认为这有点儿难，但是，一个企业需要一个销售人员在众多不利的情况下把产品卖出，甚至要把价钱卖高，这才是硬道理。如果物美又价廉，那要你干什么呢？对于我们销售人员来说有两个硬道理--第一，卖出去；第二，卖的上价。
5掏钱总是一件痛苦的事情，所以拒绝就成了一种本能对于客户来说，掏钱总是一件痛苦的事情，所以拒绝就成了一种本能。但若是我们能将"不买某件东西的痛苦"塑造够，使之超过花钱的痛苦，客户同样会愿意和我们成交。这就要考验销售人员的个人素养了。
在现实生活中，很多人有过牙痛的经历，当他的牙痛症状刚出现的时候只有2分痛，他在这个时候不会去医院治疗，为什么？因为到医院看牙会有5分痛：他没有时间到医院排号。另外，到医院治疗花钱会比较多；医生会采取医治措施，反而会加大牙痛。所以，当两方都痛苦的时候，毫无疑问，他会选择痛苦较轻的一方。当这个人的牙痛痛得很厉害以至他自己受不了的时候，有8～9分痛，他一定会去医院治疗。这时候，医生会对他使出所有的招数，甚至把这颗痛牙给连根拔掉，他都愿意忍受。
掏钱购买产品会心痛，但只有2分痛。如果不买这件产品所造成的后果有8分痛，那么客户一定会选择购买。
案例3：塑造痛苦，成功卖出大单案例呈现：有一位女企业家，他们两口子都各办一家企业。当保险销售员小张去他们家拜访时，这位大姐接待了他。
大姐：您好！小张，我们一家人都很认可你这个人，你确实很优秀，不过我告诉你，经过我们一家人的研究决定，我们还是决定不买保险了。
小张：你能告诉我为什么不买吗？大姐：因为我买东西都有一个习惯，当我决定哪个东西可买或可不买时，会问自己一句话，问完之后，我就决定买与不买了。
小张：关于保险的事，你是怎么问的呢？大姐：有一回我去国际商城看到了一串白金钻石项链，的确很漂亮，27万多一套啊！而对于这串白金钻石项链，我梦寐以求很久了，也去看过好几回，当我准备付款时，我一路在问我自己，不买会死吗？我得出的结论是，不会死。有别的东西代替吗？当然有。这次买保险，我同样这样问自己。小张我问你，你让我买保险，如果我不买保险，难道会死吗？小张：谢谢你，大姐。幸亏你这么提醒我。人不买保险不会死，但如果死的时候会死得很惨。当然不是你死得很惨，而是那些依靠你的人会很惨。因为你死了以后，他们悲痛万分。你是什么都不需要了。但是活着的人，他们万事艰难，什么都需要。保险是惟一的以一换百的保障方法，没有任何代替品！……
经过这一番对话，最后大姐终于答应了。
案例分析：（１）这位大姐的话反映了人们在购买时的一种什么心态？（2）小张是如何塑造痛苦的？分析结论：尽管客户在掏钱时有点心痛，尽管客户还有其他的理由拒绝我们，但如果我们把不买所造成的后果告诉给客户，也一样可以促使客户购买。这个例子充分说明：购买就是一个"追求快乐、逃避痛苦"的过程，受这种心理的影响，客户在购买任何一样产品时，都会有种防范心理。但我们若是能把痛苦塑造够，就能打垮客户的心理防线，促使他们成交。
第三招 广交优质客户量大必有成交(1)
在客户身上存在着80／20法则，即80％的销售额来自20％的客户。这就决定了销售人员不应将销售精力平均分摊在每一位客户身上，而应该充分关注数量虽少但作用重大的客户，将有限的销售资源充分应用在他们身上，取得事半功倍的效果。
销售是有概率的，分子越大，成交的机会越大。
第三招 广交优质客户量大必有成交
一、80％的销售额来自20％的客户少量的客户为企业创造了大量的利润，可见，每个客户对企业的贡献是不同的。这就决定了销售人员不应将销售精力平均分摊在每一位客户身上，而应该充分关注数量虽少但作用重大的客户，将有限的销售资源充分应用在他们身上，取得事半功倍的效果。
在客户身上存在着80／20法则，这是意大利经济学家派里托在1897年发现的。100年之后的1997年，理查德·考奇推出了《80／20法则》一书，详细地介绍了这条实用法则。80／20法则指出：在因和果、投入和产出、努力和收获之间，本来就存在着不平衡的关系。典型的情况是：80％的收获来自20％的努力；80％的销售额来自20％的客户；80％的利润来自20％的客户。80／20不是精确的关系，而是方便的比喻、典型的模式。
80/20法则对于销售人员来讲，存在以下三个方面的现实意义--180/20法则是销售人员的"灵丹妙药"
根据这一法则，我们可以将客户分为一般客户和大客户。大客户虽然在所有客户中所占的比例较小，但其销售额却非常大。所以，现在有很多企业认识到了大客户的重要意义，他们不仅制定不同级别的奖励制度来吸引大客户，有些企业还设立大客户部，专门负责对这一消费群体的销售。同时，企业还在不断采取一些措施，引导一般客户逐步转变为大客户，以达到较快增加产品销售的目的。
把80／20法则运用到市场销售中，我们可以找到非常可贵的销售策略，这成为销售人员的"灵丹妙药"。
2像对待新客户一样重视老客户的利益我们还可以发现80／20法则针对于老客户销售的意义。
长期以来，在生产观念和产品观念的影响下，企业销售人员往往把销售的重点集中在争夺新客户上。其实，与新客户相比，老客户会给企业带来更多的利益。精明的企业在努力创造新客户的同时，会想方设法将客户的满意度转化为持久的忠诚度，像对待新客户一样重视老客户的利益，把与客户建立长期关系作为企业发展的目标。
3成功的关键是要确定带来80％利润的20％的客户在哪里，并且留住他们运用80／20法则，还可以帮助我们挖掘出一些关键客户的价值。
在销售过程中，企业不仅要对客户进行"量"的分析，而且还要进行"质"的分析。有些关键客户，或许他们的购买量并不大，不能直接为企业创造大量的利润，却可以产生较大的影响，比如国内颇具实力的名牌大企业，或者是有国际排名的跨国企业，如果能成为他们的供应商，企业会在市场推广、企业形象宣传、公共关系等方面获得许多难以估计的潜在"利润"。所以企业应该努力争取到一些有较大影响力的关键客户。不过，这部分客户往往在购买过程中比较挑剔，购买程序也比较烦琐，企业可能要付出更大的努力才能得到少量的订货。但是，一旦将这种关键客户收入囊中，对于企业的影响将是巨大的。
中国电信行业的竞争就集中体现在争夺关键客户资源上，比如中国联通和中国移动之前各自推出CDMA和GPRS移动服务产品时，都无一例外地将关键客户业务的发展提升到公司的生存和发展的层面上，不遗余力地推出各种资费政策、增值服务和促销产品，以争取或留住关键客户的心。
中国联通、中国移动分别与几十家集团客户签订了近百份协定，受理客户电话4000多条；为福利彩票、中企网、招商银行、上海证券交易所等十几家集团客户提供了个性化的解决方案，与30多家集团客户进行了技术业务交流，通过对集团客户的走访、回访、技术支持，建立了比较牢固的客户关系。
第三招 广交优质客户量大必有成交(2)
随着电信市场竞争态势的日益激烈，对于关键客户工作的重视，已是目前国内电信运营商一个普遍的心态。网通等其他集团公司同样也不例外。
运用80／20法则策略的核心是在对客户价值进行全面分析的基础上，对客户进行细分，根据客户重要程度合理分配销售力量，从全局的角度设计持久、稳键的客户发展战略。运用80／20法则的销售策略，成功的关键是要确定带来80％利润的20％的客户在哪里，并且留住他们。
二、销售遵循平均法则，拜访量大，成交量就大1拜访的客户越多，成交的比率越大很久以前，一些销售大师就发现了这个销售规律，那就是"销售平均法则"。其定义就是"拜访的客户越多，成交的比率越大"。从这个意义上来说，我们可以得到一个相对实用的指导价值。那就是无论你的销售能力多好或者多差，首先你都可以完成你想要的目标，只是你付出的努力程度不同罢了；再一个就是你愿不愿付出和能不能付出的问题了。举个例子：一位销售人员电话拜访实际记录：电话拜访100位客户获约客户为36人，那么成功比率为36％；拜访次数200位客户获约客户为89人，那么成功比率为44５％；拜访次数500位客户获约客户为285人，那么成功比率为57％。你会发现，同样的一个人，销售成交的比率却能提升。反过来，"拜访的客户越少，成交的比率越小"，同样是你，销售成交的比率却在降低。
即使我们的销售技巧和销售业绩是在一定的水平下，但是如果要想达到更高的目标，也是完全有理可循的。不要说太难或者自己还不行，其实是你不愿意达到那个目标或者不够努力罢了。
由于销售环节中有太多不确定的因素，所以很多销售伙伴都说销售工作难做，心态特别容易动摇，整天苦苦寻找良策。但如果你对平均法则了解了并且深信，那么我们的心态就会得到改变，这一销售中的难题也就解决了。其实很多事情都是这样，如果知道了努力的结果是肯定的，那么心态就平和多了，手脚和思维都能放得开。
2从容应对销售中的非平均概率，锁定优质客户平均法则还说明一个道理，那就是销售中的非平均概率。
例如：你拜访100位客户，成交10位客户，成交率为10%，表示10位客户里面就有一位成交客户。但要问你"每10位客户就一定有一位成交客户吗？"你会说那不可能！这就是非平均概率。平均法则要求的是总的基数。100位客户中肯定有10位客户成交，但这10位客户是呈非平均状况分布于其中的，这些客户有可能在一开始出现，有可能在中间分布，有可能在后面集中出来。所以如果了解了销售的"非平均概率"，你也许就会从容得多了。因为你知道平均法则是在一定的基数之上的，而不会完全适应你的想像突然出现在你的眼前，知道了这一点，我们的销售工作自然就有目标了。
所以，销售的成功关键还是你的行与信。"销售平均法则"对任何销售人员来说都具有积极意义，它是一个销售人员尽快走向成功的必备法则！
案例4：运用80/20法则，成功留住大客户案例呈现：姜海洋是闽佳商行有限责任公司的外贸销售代理，自从进入这家以外贸出口为主营业务的公司以来，他的业绩在营销部始终名列前茅，特别是在开拓和维护关键客户的过程中，屡屡让他的同事钦佩不已，问及销售秘诀，姜海洋很多时候都是轻描淡写的一句话："秘诀就是80/20法则。"
在他的客户名单中，占据20%的重要客户永远是需要真正贴心服务的。
2005年12月中旬，姜海洋从在美国联合航空工作的同学口中得知，由于国际市场油价高涨使得美国独立航空公司面临破产的危机。他突然想起自己的一个重要客户计划到美国洽谈进口水下通讯技术设备，订的从华盛顿到亚特兰大的机票正是这家航空公司的。于是马上电话提醒该客户，但是由于独立航空公司的机票价格便宜，该客户不愿意更改。为了说服该老板，姜海洋亲自赶到该企业所在地，把客观的现实情况一一道来，经过一个多小时，终于劝动了该老板换了另外一家航空公司的机票。
第三招 广交优质客户量大必有成交(3)
2006年1月2日，美国独立航空公司宣布从1月5日开始停飞。由于及时更换了航空机票，该客户到美国洽谈的事宜没有因此而耽搁。事后这个客户对姜海洋非常感激，由于姜海洋细致入微的服务，不仅避免了该公司的重大损失，而且这笔生意让该客户成功赚取了53万美金。
对于20%部分的这些重点客户，姜海洋的原则是一定坚持有规律的拜访。为了使拜访更加有效，姜海洋去拜访客户的时间雷打不动地选择在星期四的下午，风雨无阻地坚持下来，已经到了无须与客户预约的程度。
这种在外人看来非常死板的方式，随着时间和次数的增多，效果越来越明显，这种无言的承诺，使得越来越多的客户相信姜海洋所在的企业必定是一个遵守承诺的公司。长久的合作便是从这样的细节开始起步的。用姜海洋的话来说："一个人的时间和精力是有限的，如果不能区分谁才是你的重点客户并加以重点维护，你的工作看似忙碌实际上是做了许多无用功，只有分清谁是20%的部分并把精力重点投入，你才可能做到事半功倍！"
案例分析：（１）姜海洋在进行优质客户开拓和维护中的基本策略是什么？（2）如何用最有效的方式把握和维系关键客户？分析结论：大客户销售是渠道管理中的经典课题，如何发展与大客户的关系呢？本案例中的姜海洋给了我们一个很好的答案。简单地说，大客户经理只须做好一件事：花80%的时间和精力去研究如何满足20%大客户的需求，这种满足客户需求的方法应该是独一无二的，应该是难于被对手模仿和超越的。
在本案例中，姜海洋的所作所为在很大程度上是竞争对手所无法超越的，由于他在满足大客户的附加值需求方面做得很出色，同时更注意对大客户的感情投资，所以那些大客户会对企业产生很强的依赖性，竞争对手要模仿和替代的难度就变大了。
做好了大客户最关心的小事，就等于你已经感动了上帝。我们都知道，价格上的争议往往是大客户管理的最后一关，也是最难的一关。很多公司一味地靠降价来培养大客户的忠诚度，然而，竞争者往往会出更低的价格。
在这种情况下，怎么保持大客户的忠诚度呢？还是那句话，必须寻找除价格以外的，难于被对手模仿和超越的方法来满足大客户的需求。想一想，一个惯于享受如此贴身服务的关键客户，还有多少勇气离开你投入别人的怀抱呢？
做销售最怕的是没有方法，销售经验的积累特别的重要，为了交流下这些仅有的经验结识更多做销售的朋友，认识了解一下各行各业的人扩展人脉建立了一个企鹅群，
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群里有销售资料的共享，晚上也会组织大家一起案例讨论一起学习。
众人拾柴火焰高，在群里有问题都可以提出来大家一起看看，分析分析问题。刷广告的人就不要来了，踢出去挺费事的。
如果大家愿意交流学习想要拓展人脉可以来加我们的群 企鹅群号：494668463 暗号（验证码）务必正确填写：兔子看书
第四招 找出系铃之人一网打尽成交(1)
销售接洽实务销售人员只有将关键决策人一网打尽，才能尽量减少障碍，确保成交。销售时，只要有一个或一个以上的买者身份不明晰或者从未拜访过，就极有可能陷入销售雷区导致全军覆没。盲目乐观、步入雷区而不自知，是销售中最危险的倾向。
倘若有一个熟知客户企业的人来帮助我们，排除地雷就会容易得多，这就是"教练"的作用。当置身于一个陌生环境中时，惟一的办法就是赶快找
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