一、沟通入门

　　每个人都会以某种型式进行沟通，但大部份的管理人在传递讯息上却未尽其所能。现在，学习沟通的基本规则将有助您更成功地传递讯息。

　　1.鼓励公司改善各种类型的沟通。

　　2.好的沟通会成就更好的管理者。

　　3.在克服人际障碍时，千万不要涉及批判。

　　4.小心运用最佳媒介搭配所要传递的讯息。

　　5.可能的话，在沟通时运用视觉辅助。

　　6.和别人站着沟通时，最好保持大约一公尺（或一码）的距离。

　　7.紧张时，慢慢地深呼吸以放松自己。

　　8.如果你不清楚当地的行为举止习惯，可问问当地人。

　　9.确定自己无意中没有穿敌对的外衣。

　　10.在镜子前练习，找出最自然的表情和姿势。

　　11.知道该问甚么问题，以获得最好的答案

　　12.自信地运用沈默作为鼓励说话者的工具。

　　13.思考你所听到的话，而不是说话的人。

　　14.对于别人所说的话，保持开放的心态。

　　15.尽速将许诺形诸文字以避免误解。

　　16.如果你想得到一个特定的答案，提出一个特定的问题吧。

　　17.以开放式问题了解他人的个性并获取响应。

　　18.会议之前先列出问题。

　　19.在想起下一个问题之前，不要害怕停顿。

　　20.尽可能以自然的语调创造温暖的气氛。

　　21.运用相关物──特别是显著的物品──加强记忆力。

　　22.确认阅读环境合适，例如灯光。

　　23.趁记忆犹新时阅读笔记。

　　24.在书中做标记，之后再做笔记。

　　25.运用颜色及图例创造一幅心灵地图。

　　26.使用萤光笔强调重点。

　　二、交换信息

　　不管是面对面、电话还是书写的沟通方式，可以引发战事，也可以达成完美的协议。在任何场合，都要选择正确的沟通方法以达成目标。

　　27.站起来打招呼或道别，坐着是极不礼貌的。

　　28.给予正面回馈时，陈述赞美的理由。

　　29.让部属知道你对传达讯息所做的努力。

　　30.不知道该不该传递这项讯息时，还是选择传递吧。

　　31.不要在拒绝了解你的人身上浪费时间。

　　32.在桌上放置时钟，以控制使用电话的时间。

　　33.运用“等候通话”等电话功能增加效果。

　　34.如果答应回电，就别食言。

　　35.在电话答录留言的最后，请重复一遍自己的姓名和电话号码。

　　36.个人资料有任何变动时，记得更改电话录音机内的录音。

　　37.寻求专家的建议，善用信息科技

　　38.试试使用国际网络的新方法。

　　39.利用功能快速的电子邮件“回复”做出响应。

　　40.写信或写报告时，帮助读者可视化。