本书针对这几年口碑营销的迅速发展，从解析口碑营销为什么能在营销环境大行其道的背景出发，为读者详细介绍了有有关口碑营销的、过去、现状、发展趋势，系统的向读者讲解了口碑营销从策划、执行到细节管理的各个环节，并结合书中大量经典的案例向读者详细介绍了口碑营销在营销实战中的具体运用。
　　FO1众口烁金：口碑传播的神奇效应
　　引子 “说”出来的Google
　　要问这几年互联网产生的最大的传奇是什么，所有人都会说：是Google——当前全球最大的搜索引擎公司。
　　有人这么评价它：
　　Google，一个公司名称，又是一种无所不在的文化；
　　一个搜索引擎，又像一个无穷的宇宙；
　　一个名词，又是贯穿每一个网民日常生活的基本动词；
　　它是庶民忠实的工具，又是把据互联网的上帝；
　　它是微软的敌人，是硅谷复苏的先锋；
　　Google还是一个巨型的 图书馆，一个购物天堂，一次约会服务，一场室内游戏…… Google有着无数的可能，有着无穷的想象。
　　网民说：你去Google一下；我要Google资料；他是个Google主义者……
　　创业中的小公司说：自己的大部分客户流量来源于Google的搜索结果。
　　对手说：Google的网页太过庞杂，其中含有限制性内容。
　　媒体说：“Google经济”和某某年度Google 20大流行词汇排名，以及一个寡妇如何借助Google把有效的客户流量吸引到自己的网站上，从而维持一份体面生活的类似故事。 华尔街和硅谷说：Google如果上市，或许就能为重振科技股雄风带来希望。 可以说，Google正是这样一个被“说”起来的公司！
　　正是因为上述有关“说”的种种，Google这个单词才在全世界得以快速的流传,Google在人们心目中的地位才会得到一次又一次的强化和提高。Google才在“没有做过一次电视广告，没有粘贴过一张海报，没有做过任何网络广告链接”的情况下，获得了成功。 可Google又到底是凭借什么，让包括网民、对手、媒体、投资者等意见领袖在内的群体不停地传播它、讨论它的呢？
　　相信许多用过Google的朋友都已有了一些基本的认识，那就是源自它技术、服务的高质量以及客观公正的搜索结果排序。
　　Google的首页简洁干净，相对它那些将广告、新闻等令人眼花缭乱的内容搬上首页的对手们来讲，淡化了商业气息，完全突出了搜索功能。
　　Google拒绝了搜索排名的付费服务，在其网页级别技术的基础之上，始终将搜索结果的客观公正放在首位。
　　Google能提供86种语言的版本和30亿个以上可检索的网络页面数量。
　　对一个搜索引擎服务商而言，有什么能比为自己的用户提供更丰富、更公正、更人性、更有价值的内容来得更吸引与笼络人心、更增好感促人口碑相传呢？
　　Google正是因此凭借口碑由弱至强的。
　　看过Google是怎么“说”出来的之后，现在让我们结合Google的案例来整理一下开展口碑营销所需解决的几个问题：
　　⊙诚如Google因为淡化其商业气息，准确、客观并强大的搜索功能，及其因此而创造出的使用价值和其中所发生的故事，可以让人们不停地讨论它一样，你的产品或服务又凭什么能让人们来讨论你呢？
　　⊙Google的口碑参与者，既包括了用户、媒体和意见领袖，还包括对手。而对普通企业而言里面还包括各级渠道成员，你又该如何激发他们的口碑以壮声威，又该如何引导各口碑参与者的传播内容，并将他们尽量维系在利好自己的层面上呢？
　　⊙用过Google的人，可能将Google的好告诉给身边的人，并以此类推流传Google，你又如何能让好口碑在消费者中得到更大的扩散呢？
　　本书将给你答案！